Pristatymas ir grąžinimai

1. Bendra informacija

Šiame puslapyje pateikiama informacija apie prekių pristatymą, grąžinimą ir pagrindines su tuo susijusias sąlygas perkant elektroninėje parduotuvėje coscury.com.

Jei turite klausimų dėl pristatymo ar grąžinimo, susisiekite su mumis:

Tandemu, MB
El. paštas: info@coscury.com
Telefonas: +370 645 24502

2. Užsakymų paruošimas

Užsakymai paprastai paruošiami ir perduodami pristatymui per 1–2 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo, jei prie prekės nenurodyta kitaip.

Užsakymų paruošimo terminas gali būti ilgesnis akcijų, švenčių ar didesnio užsakymų srauto metu. Tokiu atveju apie galimą vėlavimą informuojame atskirai.

3. Pristatymas

Prekės pristatomos Lietuvoje naudojantis mūsų pasirinktais pristatymo partneriais. Galimi pristatymo būdai ir jų kainos pateikiami užsakymo metu, prieš atliekant apmokėjimą.

3.1. Pristatymo terminas

Įprastai prekės pristatomos per 1–3 darbo dienas po užsakymo išsiuntimo.

Tikslus pristatymo terminas gali priklausyti nuo:

  • pasirinkto pristatymo būdo;
  • gavėjo vietovės;
  • kurjerių ar paštomatų apkrovimo;
  • švenčių, savaitgalių ar force majeure aplinkybių.

3.2. Pristatymo kaina

Pristatymo kaina apskaičiuojama užsakymo metu ir rodoma prieš atsiskaitymą.

3.3. Nemokamas pristatymas

Nemokamas pristatymas taikomas užsakymams nuo 50 Eur. paštomatu, nuo 70 Eur. kurjeriu, jei tuo metu nenurodyta kitaip.

4. Užsakymo gavimas

Gavę siuntą, rekomenduojame patikrinti pakuotės būklę ir užsakymo turinį.

Jei pastebite, kad:

  • siunta buvo pažeista;
  • gavote ne tas prekes;
  • trūksta dalies užsakymo;
  • prekė yra pažeista ar netinkamos kokybės,

susisiekite su mumis kuo greičiau el. paštu info@coscury.com ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas bei užsakymo numerį.

5. Grąžinimas

Jei esate vartotojas ir pirkote prekes nuotoliniu būdu, tam tikrais atvejais turite teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties ir grąžinti prekes per teisės aktuose nustatytą terminą.

5.1. Grąžinimo terminas

Prekes galite grąžinti per 14 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos, jei teisės aktai nenumato išimčių ir prekė gali būti grąžinama.

5.2. Grąžinamos prekės būklė

Grąžinama prekė turi būti:

  • nenaudota, arba naudota tik tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui įvertinti;
  • nepraradusi prekinės išvaizdos;
  • originalioje ir tvarkingoje pakuotėje, jei tai įmanoma;
  • su visais priklausančiais priedais, dovanomis ar komplekto dalimis.

Jei grąžinama prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos savybėms patikrinti, galime turėti teisę sumažinti grąžinamą sumą proporcingai prekės vertės sumažėjimui.

5.3. Kaip pateikti grąžinimą

Jei norite grąžinti prekę, susisiekite su mumis el. paštu info@coscury.com ir nurodykite:

  • užsakymo numerį;
  • grąžinamą prekę;
  • grąžinimo priežastį, jei norite ją nurodyti;
  • kontaktinius duomenis.

Gavę jūsų kreipimąsi, pateiksime tolesnę informaciją dėl grąžinimo eigos.

6. Pinigų grąžinimas

Grąžinę prekę ir ją gavę, pinigus grąžinsime per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai gausime informaciją apie jūsų sprendimą atsisakyti sutarties, tačiau galime sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol:

  • gausime grąžintą prekę, arba
  • pateiksite įrodymą, kad prekę išsiuntėte.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis apmokėjimas, nebent susitarsime kitaip.

7. Grąžinimo išlaidos

Jei prekė grąžinama dėl to, kad norite atsisakyti nuotolinės sutarties be prekės trūkumo, tiesiogines grąžinimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, nebent aiškiai nurodyta kitaip.

Jei grąžinimas susijęs su:

  • brokuota preke;
  • neteisingai pristatyta preke;
  • mūsų klaida vykdant užsakymą,

tokiu atveju grąžinimo klausimą sprendžiame individualiai ir sąžiningai.

8. Prekės, kurioms grąžinimas gali būti netaikomas

Atkreipiame dėmesį, kad tam tikroms prekėms pagal taikomus teisės aktus grąžinimo teisė gali būti netaikoma arba gali būti ribojama, pavyzdžiui, jei:

  • prekė buvo išpakuota po pristatymo ir dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių nebegali būti grąžinta;
  • prekė buvo pagaminta ar pritaikyta pagal individualų užsakymą;
  • taikomos kitos teisės aktuose numatytos išimtys.

Jei abejojate, ar konkreti prekė gali būti grąžinama, susisiekite su mumis prieš siųsdami ją atgal.

9. Brokuotos ar netinkamos kokybės prekės

Jei gavote brokuotą, pažeistą ar netinkamos kokybės prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau el. paštu info@coscury.com.

Tokiu atveju paprašysime pateikti:

  • užsakymo numerį;
  • problemos aprašymą;
  • prekės nuotraukas, jei tai padeda įvertinti situaciją.

Kiekvieną situaciją nagrinėjame individualiai ir siekiame ją išspręsti kuo operatyviau.

10. Svarbi informacija

Prašome prieš grąžinant prekę su mumis susisiekti, kad galėtume pateikti tikslią informaciją dėl grąžinimo tvarkos ir padėti procesą atlikti sklandžiai.

Visos vartotojų teisės įgyvendinamos pagal taikomus Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktus.